Retours

Dernière mise à jour : 09/05/2026

Chez Via Notte, nous tenons à ce que chaque article commandé vous apporte entière satisfaction. Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d'un droit de rétractation pour nous le retourner en toute simplicité.

1. Délai de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour et un remboursement.

2. Conditions de Retour

Pour que le retour soit validé et qu'un remboursement soit effectué, les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :

  • État d'origine : Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés et ne présenter aucune trace d'usure, de maquillage ou de parfum.

  • Étiquettes et emballage : L'étiquette d'origine de l'article doit être intacte et attachée. L'article doit être renvoyé dans son emballage d'origine.

  • Articles exclus : Pour des raisons d'hygiène, certains articles (comme la lingerie, les maillots de bain ou les boucles d'oreilles) ne peuvent pas être retournés si leur emballage de protection a été ouvert.

3. Procédure de Retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Faire la demande : Envoyez un e-mail à notre service client à l'adresse [Insérer l'adresse e-mail] en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le motif du retour.

  2. Préparer le colis : Placez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, accompagné du bon de livraison ou d'une note indiquant votre numéro de commande.

  3. Expédier le colis : Envoyez le colis à l'adresse de retour qui vous sera communiquée par notre service client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte du colis de retour.

4. Frais de Retour

  • À la charge du client : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part (article non conforme) ou de produit défectueux à la réception.

  • Produit défectueux ou erreur de commande : Si l'article reçu présente un défaut ou ne correspond pas à celui commandé, veuillez nous contacter sous 48 heures après réception avec des photos justificatives. Nous prendrons alors en charge l'intégralité des frais de retour et de réexpédition.

5. Modalités de Remboursement

Une fois votre colis de retour reçu et inspecté par notre équipe :

  • Vous recevrez un e-mail de confirmation pour vous informer de l'acceptation ou du refus de votre retour.

  • Si le retour est validé, le remboursement sera traité automatiquement sur la méthode de paiement initiale utilisée lors de l'achat.

  • Le remboursement est généralement effectif sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre banque.

6. Échanges

Nous ne procédons pas aux échanges directs de taille ou de couleur. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, nous vous invitons à effectuer un retour pour obtenir un remboursement, puis à passer une nouvelle commande sur notre boutique.

7. Contact

Pour toute question relative à votre retour ou à votre remboursement, notre service client est à votre disposition :

  • E-mail : info@vianotte.com

  • Formulaire de contact : cliquez ici